Customer Success Brasil

Essa semana Andre Scaff fala com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a industria da logística esta lidando com a crise do covid-19 e mantendo o nível de serviço a seus clientes alto. Foi uma oportunidade incrível entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes. No final a mensagem é sempre a mesma, foco em entregar resultados incríveis para seus clientes e seja a ponte de ajuda para que seus clientes consigam superar esse crise. Dica da Edu > bit.ly/dicaeduep41 | ___ This week André Scaff talked to Jim Nicholson, VP of Operations at Loadsmart, to understand how the logistic industry is dealing with the covid-19 crisis and still delivering an amazing service to their customers. It was an amazing opportunity to get to know a completely different market and a different way of managing customers. In the end the message is always the same, focus on delivering outstanding results to your customers and help them get over this cri

No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina). Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar. Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 | Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 | Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |

Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo. O que eles falaram: - Como manter o time engajado mesmo a distância; - Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim; - Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes. E Muito mais. Dica do Bento > Aqui Dica do Rogerio > Aqui Dica da Robs > Aqui

Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo. Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial. Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin. ------------- In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success. A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend. If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin.

Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff! Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37

Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success. Dicas do episódio  Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 <<< Dica Bento >>> http://bit.ly/dicabendo036 <<< Dica Denófrio 1 >>> http://bit.ly/dicaandre1 <<< Dica Denófrio 2 >>> http://bit.ly/dicadenofrio2 <<<

Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos. Um papo super aberto e recomendado a todos!

Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage. No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!! Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro <<< Dica Spengler >>> http://bit.ly/Inspiredlivro <<< Dica Scaff >>> https://www.producttalk.org/ <<<

Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success.  É só moda?  Será que a profissão vai deixar de ter relevância?  Como podemos levar para um novo nível o Customer Success? Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido. Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8 <<

No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente.   A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês". O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica. Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí... Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<

No segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da Winning by Design. Nesse papo ela nos contou como tem ajudado diversas operações de vendas e customer success a desenharem e estruturarem seus processos e playbooks, preparando essas empresas para escalarem suas operações com sucesso.

Você sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP? Não? Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movidesk, e descubra porque o papel dela e de um profissional da área de CS, tem muitas coisas em comum!

No primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês) Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG). Wes é o Autor do Livro Product Led Growth. No papo conversamos sobre como começar uma estratégia guiada pelo produto, qual a responsabilidade do departamento de CS nesse tipo de estratégia e quais maiores erros e acertos que Wes já vivenciou ao implementar esse tipo de estratégia. On the first internacional episode of Cliente Cast Edu Tavares and André Scaff talk to Wes Bush about Product Led Growth (PLG). Wes is the author of the Product Led Growth Book. We had a nice conversation about how to start a PLG strategy, what are the responsabilities of the Customer Success departament in a PLG strategy and what were the biggest mistakes and learnings that Wes has experienced implementing PLG throughout his carrer.

No episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Valdir. Ele nos explicou (e mostrou) que experiência do cliente é fundamental em qualquer tipo e modelo de negócio, do carrinho de pipoca à global produtora de softwares. Passando por extremas dificuldades, desafios e obstáculos ele se tornou referência em um cenário extremamente competitivo, como nos conta em detalhes no episódio. Dá o play para conferir essa emocionante história de empreendedorismo e superação!

Robs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passagens por Microsoft, American Express e Vivo, nos conta um pouco do que viu mudar ao longo dos anos e o que acredita que virá nos próximos. Um papo bem "prático", cheio de dicas para colocarmos em nossos lembretes!

Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :) Um pouco do que rolou no papo: - Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada um dos seus clientes - O papel da humanização na crescente expansão da tecnologia - Como lidar com o desafio de intermediar um serviço que envolve pessoas com fome :) - E claro, qual a diferença entre CS e CX

No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale! Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado: - Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes? - Qual o papel dos líderes nessa mudança? - Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente? - Qual a diferença entre CX e CS? Ouve lá e confere tudo que eles conversaram!

Cliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavares e a Robs cobriram o evento e trouxeram para nós 5 papos imperdíveis com alguns dos palestrantes mais esperados do evento, e o primeiro convidado foi logo de cara o dono da festa, Tomás Duarte, uma das maiores referências no Brasil sobre NPS e CX! Nesse papo ele conta o que rolou no evento, novidades do mercado de CX e muito mais.

Nesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos envolvido com sucesso do cliente.  - Como tudo começou   - O que mudou   - Dicas para quem está começando   - Por que deixou a operação de CS da RD E muito mais Dicas: Post do Gui sobre Leading indicators Post do Gui sobre como ele mudou de CS para PLG Primeiro livro sobre CS do Brasil

No quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialista em hacks do Linkedin discutiu com Vinicius Bento e a Robs técnicas para ser mais relevante nesta rede social corporativa que é o linkedin e várias dicas relacionadas ao cliente. Não perca este papo!