Saúde Digital

#EP 25. CRM - Customer Relationship Management . Você vai entender nesse episódio como o hospital 9 de  Julho , que fica na cidade de São Paulo , está melhorando a experiência do paciente e os desfechos em saúde a partir de uma tecnologia que é capaz de engajar o médico, medir objetivamente os indicadores de qualidade, a eficiência dos procedimentos e consultas médicas, bem como avaliar o resultado de cada profissional da medicina. O bate papo foi com o Vinicius Almeida, gerente de CRM do hospital 9 de Julho. Essa tecnologia é o CRM ou  Customer Relationship Management um software que integra varios dados coletados pelo serviço, estabelece e define indicadores e através de inteligência artificial consegue sugerir ações para melhorar a experiência do cliente, de maneira personalizada e indivudalizada. O CRM já é largametne utilizado no varejo, no e-comerce e agora está chegando ao setor de saúde. Ele tem sido utilizado para melhorar a experiência do paciente, levando informações e condutas personalizadas para