Rádio Cruz De Malta Am 830

As organizações de sucesso têm como cultura o foco central no cliente. E com isso, a gestão da experiência do cliente se tornou uma das principais preocupações das empresas atualmente. O que faz essas grandes empresas estarem à frente da concorrência é justamente entender a importância de focar suas estratégias nos consumidores. Pois, com o avanço da tecnologia, os clientes estão buscando experiências cada vez mais ricas e personalizadas. E para conseguir entender os consumidores, conhecer suas dores e necessidades e saber quais as estratégias corretas devem ser usadas é necessário uma gestão e aperfeiçoamento dos processos já existentes. O Cruz de Malta Notícias desta quarta-feira (18), abordou a importância de implantar a Consultoria em Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente em empresas e negócios autônomos. A Consultora em Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente, Lara Novais, falou sobre o tema. Ouça abaixo a entrevista completa: